Le domaine du Service A la Personne est en constante évolution et pour Flavien Coillaud, il était important de prouver que les agences du réseau Millepatte répondaient à des critères de qualité élevés. “C’est une démarche volontaire pour le réseau, mais il me semblait primordial de faire appel à un organisme extérieur pour consolider tout le travail qui est réalisé sur le terrain”, explique Flavien Coillaud, créateur du réseau.
Professionnalisme, qualité des prestations…
“J’ai choisi de faire appel à un organisme certificateur et plus précisément à Bureau Veritas pour réaliser les audits externes ”, continu Flavien Coillaud. L’ensemble des agences du réseau Millepatte a eu à coeur de se mobiliser pour concrétiser l’obtention de la certification et de coller au plus près du référentiel V4 de 2017.
Avec 96,54% de clients très satisfaits ou satisfaits en 20181, le réseau Millepatte souhaitait maintenir un niveau de qualité fort et constant pour les années à venir. Les critères vérifiés par Bureau Véritas sont les suivants :
● un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier
● une contractualisation et une facturation claires et transparentes
● la mise en œuvre d’une organisation afin d’assurer les prestations conformes aux
engagement pris
● un suivi de la qualité des prestations
● une intégration dans son environnement
● un pilotage efficace pour une évolution pertinente
● des moyens adaptés dans le respect d’une éthique et des bonnes pratiques professionnelles
● une politique de gestion des ressources humaines efficace
… et une procédure de suivi sur 5 ans
Les auditeurs en charge de la vérification des caractéristiques de certification ont mis en exergue de nombreux points forts dans les différentes agences où ils se sont rendus. “L’obtention de cette certification n’est pas une fin en soi : des audits de suivi sont d’ores et déjà programmés sur les 5 années qui arrivent.” , conclut Flavien Coillaud
Contact Franchise : flavien.coillaud@millepatte.com
Contact Presse : ingrid@millepatte.com
1. Selon enquête de satisfaction réalisée du 15 octobre au 31 décembre 2018 sur 529 réponses réceptionnées